Asistente Empresarial

Objetivo : El asistente empresarial tiene como objetivo otorgar al alumno/a una amplia formacion orientada a las tareas administrativas habituales de oficinas y empresas, capacitandolo/a para realizar tales trabajos con eficiencia y con un alto nivel de destreza. El alumno/a aprendera la confeccion de documentos, informes y de presentaciones, asi como a llevar una agenda electronica y realizar otras multiples funciones habituales en las oficinas. Dominar las funciones propias de una recepcionista eficiente. -Adquirir habilidades sociales, para potenciar el trato con los clientes. -Aprender las principales tecnicas de atencion telefonica eficiente -Estudiar, analizar y comprender las tareas que debe realizar el / la recepcionista para mejorar su eficiencia. Tecnicas de comunicacion oral y atencion al publico tanto Telefonica como presencial. Manejo de Queja, Lenguaje Gestual y Medios mas utilizados para las comunicaciones habladas, etc Dirigido a: Personas que quieran trabajar en el area administrativa o de gestion de cualquier tipo de empresas, sin que necesariamente posean conocimientos previos. Toda aquella persona interesada en aprender las tecnicas necesarias para atender correctamente, tanto a los clientes como las llamadas que se reciben en una empresa de cualquier tipo. Aquel que quiera formarse en recepcion de Empresas, PYMES, Hoteles, Colegios, Institutos, Emprendedores que deseen profesionalizar su negocio. Profesionales con intencion de capacitarse en la gestion de Emprendimientos -Personas al frente de emprendimientos, para optimizar sus recursos. Duracion en meses: 3 Modalidad : A distancia Temario General : AREA DE ASISTENCIA DE OFICINA Modulo: Atencion al Cliente, Comunicacion y Negociacion Manejo de tiempo : agenda, manejo de nuestro tiempo en la oficina para poder ser mas productivos. Servicio Y Atencion Al Cliente: diferentes tipos de servicios y reglas basicas para el fortalecimiento de vinculos profesionales. Aprenderas a distinguir un excelente servicio de uno mediocre, a conocer los denominados pecados del servicio y a identificar los clientes mas dificiles y saber como tratarlos. Tambien podras manejar reclamos y todo tipo de quejas a fin de que frente a situaciones de tension te puedas desenvolver sin dificultad. La importancia del cliente en la estrategia empresarial. Concepto de calidad de servicio. Como ofrecer y dar servicio. Psicologia del interlocutor: Identificar las necesidades de los clientes. Manejo de Quejas. Tipologias de clientes. Habilidades de comunicacion con el cliente. Conocer y dominar los elementos de la comunicacion telefonica. Reclamaciones y objeciones: resolucion de situaciones conflictivas. Comunicacion : tecnicas y estrategias especificas para ser un buen comunicador. El arte de escuchar y comunicar permite que tus relaciones interpersonales con tus jefes y companieros sean exitosas. Toma de decisiones. Comprender las relaciones entre las personas. Aprender a trabajar en equipo. Resolucion de problemas. Modulo: La organizacion del trabajo de oficina Manejo de archivo. Como codificar archivos. Manejo de correspondencia. Correspondencia recibida y emitida. Planillas a llenar para la correspondencia. Pasos a seguir. Organizacion de viajes. Documentos necesarios, reservas de hotel, compra de pasajes aereos, etc. Armado de valijas y conjuntos para viajes. Regalos empresariales. Rentabilidad de las prendas. Organizacion de reuniones ejecutivas con personal de la empresa, otras empresas del pais o del exterior. Las presentaciones. Las invitaciones. Comportamiento en la mesa. Detalles cena formal. La eleccion correcta segun de los equipos segun la ocasion. Modulo: Tecnicas de comunicacion Como dominar y perfeccionar las diferentes tecnicas para redactar documentos empresariales. Tipos de documentos internos y externos: comunicados, documentos para presentaciones, informes, cartas comerciales, e-mails, y notas de prensa. Telegramas: manejo de todas las opciones, tiempos legales. Correcto